Zendesk vs HubSpot

HubSpots CRM platform er udviklet af dem selv med softwares som understøtter salg, service, marketing, web og operations - foruden hundredvis af integrationer. Platformen kombinerer markedets stærkeste "motor" med brugervenlighed for et komplet overblik over kunderejsen og en flydende sammenhæng mellem marketing-, salgs- og kundeserviceteams. Resultatet? En gennemført oplevelse for kunderne.

Zendesks CRM platform, Zendesk Sunshine, samler Zendesk Sell, der er deres produkt til salgsafdelinger samt Zendesk Suite, der er løsningen til kundeserviceteams. Det giver udviklere muligheden for at bygge og integrere softwares, der kan bruges for resten af jeres teams. Det tager udgangspunkt i Amazon Web Services og giver udviklere og administratorer de værktøjer, de har brug for for at facilitere stærke kundeoplevelser. Det er dog ikke blevet udviklet internt, som HubSpots CRM-platform er. 

Ud over at have essentielle helpdesk og supportfunktioner tilbyder HubSpot Service Hub værktøjer til at understøtte onboarding-processen og afrapporterings-, målings- og tilfredshedsscoringsværktøjer for at lette fastholdelse, krydssalg og mersalg. Disse onboarding-, support- og succesfunktioner gør Service Hub til en fuldt dækkende løsning for hele kunderejsen.

I sammenhæng med sin tidligere position som et rendyrket helpdesk-software tilbyder Zendesk Support og Zendesk Suite funktioner, der er fokuseret omkring et omfattende sæt værktøjer til supportmedarbejdere. De inkluderer funktioner som SLA-administration og brugerdefinerbare billetlayouts, som er nødvendige for komplekse supportteams. Zendesk mangler dog værktøjer, der er specielt gearet til kundeonboarding, fastholdelse og vækst.

HubSpot Service Hub tilbyder funktioner til et stærkt supportområde (Eks. FAQ & Helpdesks) i dets Professional- og Enterprise-niveauer, også med flersprogede og SSO-funktioner. Hjælpeartikler/FAQ punkter er opbygget og struktureret til at rangere højt i søgninger, og HubSpots indbyggede rapporterings-dashboards måler effekten af hver supportartikel for at sikre de efterlever kundernes behov, og kan forbedres over tid.


Zendesk Suite tilbyder videnbasefunktionaliteter i alle dets niveauer, hvilket giver mulighed for flere supportdatabaser i dets vækst-, professionelle og virksomhedsniveauer.

Med muligheden for at tilpasse objekter, kundeegenskaber, undersøgelser, dashboards og mere i eks. professional og enterprise versionerne af produktet, tilbyder HubSpot Service Hub alle de tilpasninger som kundeservice har brug for, samtidig med at den forhindrer unødvendig kompleksitet, ved at skulle integrere med tredje-partsløsninger.


Zendesk er meget stærk i sin evne til at tilpasse sin software i de større versioner. Mens tilpasningerne introducerer kompleksitet i forretningsprocessen, og stiller større krav til den indsats, der kræves for at styre systemet, så gør disse mere komplekse konfigurationer Zendesk til førende inden for større serviceløsninger, der ikke har brug for den synlighed i salgs- og marketingaktivitet, som HubSpot tilbyder.

Mens både HubSpot og Zendesk har stærke procceser for at sikre en god support- og customer succes oplevelse, så slog HubSpot konsekvent Zendesk på "Quality of Support" og "East of Doing Business With"-målingerne på anmeldelsessiden G2.com. Fra juni 2021 scorede HubSpot 8,9/10 for "Quality of Support" og 8,9/10 for "Ease of Doing Business With", mens Zendesk scorede 8,4/10 i begge kategorier.

HubSpot tilbyder over 800 applikationer i deres marketplace, herunder over 100 applikationer dedikeret til service. De mest installerede kundeserviceapplikationer er Facebook Messenger, SurveyMonkey og Intercom.

Zendesk tilbyder over 1.200 applikationer i deres app-kartotek. Langt de fleste af disse integrationer er til Zendesks supportfunktioner, hvorimod de har færre end 100 applikationer til deres salgs- og chatfunktioner.

For særligt komplekse konfigurationer benytter virksomheder også HubSpots  økosystem med over 5.000 forskellige partnere. Zendesk relancerede deres partnerprogram i 2019 og har nu over 300 partnere på listen.

Afhængigt af konfigurationen er listepriserne for HubSpot Service Hub og for Zendesk sammenlignelige. Den månedlige abonnementspris for Growth-niveauet i Zendesk Suite er $79 pr. bruger pr. måned, og for HubSpot Service Hubs Professional-niveau er prisen $80 pr. bruger pr. måned, (startende med 5 brugere for $400 pr. måned.)

Begge udbydere tilbyder adgang til alle brugere, også dem uden tilknytning til service platformen. HubSpot kalder disse brugere "free users", og Zendesk kalder disse brugere "light agents". HubSpot tilbyder ubegrænsede antal free users, mens Zendesk begrænser antallet af "light agents" efter niveauet. Når du bruger Zendesk sammen med et separat salgsværktøj, såsom HubSpot Sales Hub, skal der købes yderligere Zendesk-agentsæder, for at salgsafdelingen kan få adgang til supportdata. Dette kan øge de samlede omkostninger ved Zendesk, mens det ikke er et problem med HubSpot Service Hub på grund af det ubegrænsede antal gratis brugere.